Formation Parcours Individualisé : Accueil, relation client, communication convaincante et fidélisation : développer durablement son activité en institut de beauté

Formation créée le 18/06/2026. Dernière mise à jour le 14/08/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

40 heures (5 jours)

Accessibilité

Oui

3 200,00 € Net de TVA

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Formation Parcours Individualisé : Accueil, relation client, communication convaincante et fidélisation : développer durablement son activité en institut de beauté

Dans un secteur où les attentes des clientes évoluent constamment, la qualité de la prise en charge, la personnalisation des prestations et la relation client sont devenues des leviers essentiels de fidélisation et de développement du chiffre d'affaires. Cette formation de 40 heures a pour objectif de permettre aux professionnels de l'esthétique de renforcer leurs compétences en accueil, analyse des besoins, communication professionnelle, conseil, construction de parcours de soins personnalisés et fidélisation de la clientèle. À travers une pédagogie individualisée alternant apports théoriques, études de cas, mises en situation professionnelles et exercices d'application, le stagiaire développera une méthodologie lui permettant d'améliorer l'expérience client, de construire des programmes de soins adaptés, de présenter des cures personnalisées avec assurance et de mettre en place des actions concrètes favorisant la fidélisation et le développement durable de son activité. Cette formation est spécifiquement adaptée aux professionnels proposant des soins visage, des soins corps, des soins minceur avec ou sans technologies esthétiques, des massages bien-être ou des prestations nécessitant un accompagnement personnalisé de la clientèle. Formation disponible : - En Présentiel Lieu de formation : - Académie Pietra : 126 rue Émile Martin Dantagnan - 33240 Saint André de Cubzac - Déplacement dans votre entreprise possible Dates de formation : - Sur demande à : contact@academiepietra.fr Réclamations : https://lestudioformation.fr/index.php/reclamations/

Professionnaliser l'accueil et la prise en charge de la clientèle afin de créer une expérience client de qualité.
Réaliser une analyse complète des besoins et des attentes de chaque cliente afin de proposer une prise en charge personnalisée.
Construire des parcours de soins et des programmes de cures adaptés aux objectifs esthétiques et au profil de la clientèle.
Présenter et valoriser ses prestations, ses cures et ses produits complémentaires à travers une communication professionnelle et convaincante.
Développer une démarche de conseil favorisant l'engagement de la cliente et le développement du chiffre d'affaires.
Répondre avec professionnalisme aux objections et gérer les situations relationnelles délicates.
Mettre en place une stratégie de fidélisation permettant de renforcer la satisfaction, la récurrence des rendez-vous et la recommandation client.
Élaborer un plan d'action personnalisé afin d'appliquer les compétences acquises dans son activité professionnelle.

Pour qui

Cette formation s'adresse aux professionnels du secteur de l'esthétique souhaitant améliorer la qualité de leur prise en charge client, développer leurs compétences en communication et en conseil, renforcer la fidélisation de leur clientèle et optimiser le développement de leur activité. Elle est notamment destinée aux : - Esthéticien(ne)s indépendants ou salariés. - Gérants et responsables d'instituts de beauté. - Professionnels proposant des soins visage. - Professionnels proposant des soins minceur manuels ou utilisant des technologies esthétiques. - Professionnels pratiquant les massages bien-être. - Professionnels souhaitant développer leurs compétences relationnelles, commerciales et organisationnelles dans le cadre de leur activité.

Prérequis

Exercer une activité dans le secteur de l'esthétique, du bien-être ou des soins esthétiques.
Proposer ou souhaiter développer des prestations de soins visage, de soins minceur, de massages bien-être ou de technologies esthétiques.
Disposer de connaissances de base dans la réalisation de prestations esthétiques afin de pouvoir mettre en application les outils développés durant la formation.

Cette première demi-journée permet d'acquérir les fondamentaux d'un accueil professionnel afin de créer une expérience client de qualité dès le premier contact. Le stagiaire apprendra à adopter une posture professionnelle, développer une communication adaptée et conduire un entretien de découverte permettant d'identifier précisément les attentes et les besoins de chaque cliente afin de proposer une prise en charge personnalisée.
Accueil et présentation de la formation : - Présentation de la formation, de ses objectifs pédagogiques et de son déroulement. - Présentation du parcours individualisé et de la méthodologie de travail. - Identification des attentes, des besoins et des objectifs professionnels du stagiaire. - Présentation des modalités d'accompagnement individualisé mises en œuvre durant la formation. - Remise du support pédagogique (méthodologie d'accueil, analyse client, communication professionnelle, parcours de soins, techniques de fidélisation et outils commerciaux). Les fondamentaux d'un accueil professionnel : - Comprendre les attentes des clientes dans un institut de beauté. - Les enjeux d'un accueil de qualité dans la satisfaction et la fidélisation. - Construire une première impression positive. - Développer une posture professionnelle rassurante. - Adapter son langage verbal et non verbal. - L'importance du sourire, du regard, de la gestuelle et de la voix. - Développer une écoute active favorisant la confiance. - Adapter son accueil selon le type de prestation (massage, soin visage, soin minceur). Réaliser une consultation client de qualité : - Structurer un entretien découverte. - Poser les bonnes questions afin de comprendre les attentes réelles. - Identifier les objectifs exprimés par la cliente. - Détecter les besoins non exprimés. - Identifier les éventuelles contre-indications ou précautions. - Comprendre les habitudes de vie pouvant influencer les résultats. - Recueillir les informations essentielles à la personnalisation de la prise en charge. Atelier d'application : À partir de plusieurs profils de clientes, le stagiaire réalise différents entretiens de découverte afin de développer sa capacité à analyser rapidement les besoins et à instaurer une relation de confiance. La formatrice observe la posture professionnelle, la qualité du questionnement, la communication et la pertinence des informations recueillies. Des conseils individualisés sont apportés tout au long des exercices afin d'améliorer progressivement les pratiques professionnelles.

Cette demi-journée est consacrée à l'analyse approfondie des besoins de la cliente afin d'élaborer un parcours de soins cohérent, personnalisé et réaliste. Le stagiaire apprendra à transformer les informations recueillies lors de la consultation en un véritable plan d'accompagnement esthétique.
Construire un diagnostic professionnel : - Organiser les informations recueillies lors de l'entretien. - Identifier les priorités de prise en charge. - Définir des objectifs réalistes avec la cliente. - Adapter les recommandations selon les attentes et le budget. - Personnaliser les conseils professionnels. Construire un parcours de soins personnalisé : - Définir les prestations les plus adaptées aux objectifs de la cliente. - Associer plusieurs techniques esthétiques lorsque cela est pertinent. - Construire une logique de progression des soins. - Déterminer le nombre de séances recommandé. - Planifier les différentes étapes de l'accompagnement. - Expliquer les résultats attendus et leurs délais. - Présenter les conseils à appliquer entre les séances afin d'optimiser les résultats. Études de cas professionnelles : Le stagiaire travaille sur plusieurs situations professionnelles représentatives de son activité : - Cliente souhaitant améliorer la qualité de sa peau. - Cliente présentant une problématique de relâchement cutané. - Cliente recherchant une prise en charge minceur. - Cliente venant principalement pour des massages bien-être. - Cliente présentant plusieurs objectifs esthétiques simultanément. Pour chaque étude de cas, le stagiaire devra : - Analyser les besoins - Identifier les priorités - Définir les objectifs - Construire un parcours de soins personnalisé - Justifier les choix réalisés Évaluation intermédiaire des acquis - Réalisation d'un QCM portant sur les fondamentaux de l'accueil professionnel, de la relation client et de l'analyse des besoins. - Correction individualisée avec la formatrice. - Analyse des réponses afin d'identifier les compétences acquises et les notions nécessitant un approfondissement. - Questions / réponses permettant de lever les éventuelles difficultés rencontrées. - Ajustement des contenus pédagogiques si nécessaire afin de répondre aux besoins spécifiques du stagiaire. Accompagnement individualisé : La formatrice réalise une analyse personnalisée des compétences du stagiaire portant notamment sur : - La posture professionnelle - La qualité de la communication - La conduite de l'entretien découverte - La pertinence de l'analyse des besoins - La capacité à construire une prise en charge cohérente

Cette demi-journée permet d'apprendre à transformer les informations recueillies lors du diagnostic en un véritable parcours de soins personnalisé. Le stagiaire développera une méthodologie lui permettant de construire un accompagnement cohérent, progressif et adapté aux objectifs de chaque cliente afin d'optimiser les résultats des prestations proposées.
Construire un accompagnement personnalisé : - Comprendre les bénéfices d'une prise en charge globale plutôt qu'une prestation ponctuelle. - Définir les objectifs prioritaires de la cliente. - Hiérarchiser les problématiques esthétiques. - Adapter les recommandations selon les attentes et les contraintes de la cliente. - Déterminer les différentes étapes du parcours de soins. - Construire une progression logique des prestations proposées. - Définir des objectifs réalistes et mesurables. - Présenter un programme de soins clair et rassurant. Personnaliser les protocoles selon les besoins : - Adapter un protocole de soins visage selon le diagnostic réalisé. - Construire un programme de soins minceur adapté aux différentes problématiques. - Associer les massages bien-être dans une démarche d'accompagnement personnalisé. - Associer plusieurs prestations afin d'optimiser les résultats. - Déterminer le rythme des séances. - Organiser le suivi de la cliente entre chaque rendez-vous. Études de cas individualisées : À partir de plusieurs profils de clientes, le stagiaire devra : - Analyser les besoins identifiés - Définir les objectifs de prise en charge - Elaborer un parcours de soins complet - Justifier les prestations proposées - Expliquer les résultats attendus La formatrice accompagne chaque réflexion, analyse les propositions réalisées et apporte des conseils personnalisés afin d'améliorer la cohérence du raisonnement professionnel.

Cette demi-journée est consacrée à la conception de cures esthétiques personnalisées répondant aux besoins spécifiques de chaque cliente. Le stagiaire apprendra à élaborer des programmes de soins cohérents, à associer différentes prestations lorsque cela est pertinent et à présenter les bénéfices d'un accompagnement sur plusieurs séances.
Élaborer une cure esthétique personnalisée : - Comprendre l'intérêt d'un accompagnement sous forme de cure. - Déterminer les prestations les plus adaptées aux objectifs de la cliente. - Associer différentes techniques esthétiques afin d'optimiser les résultats. - Construire une progression des séances. - Définir la fréquence des rendez-vous. - Intégrer les conseils d'entretien à domicile. - Présenter les résultats attendus avec réalisme. Construire différents programmes de soins : Le stagiaire réalisera plusieurs propositions de cures adaptées à différentes situations professionnelles - Programme de soins visage personnalisé - Programme de soins minceur personnalisé - Programme associant plusieurs technologies esthétiques - Programme intégrant des massages bien-être dans une démarche globale de prise en charge Atelier professionnel : À partir de cas concrets, le stagiaire devra élaborer plusieurs parcours de soins complets comprenant : - Le diagnostic de départ - Les objectifs de la cliente - Le choix des prestations - Le nombre de séances recommandé - La fréquence des rendez-vous - Les conseils personnalisés - Les modalités de suivi Accompagnement individualisé : La formatrice analyse la cohérence des parcours de soins élaborés et accompagne le stagiaire dans l'amélioration de : - La pertinence des choix réalisés - La personnalisation des recommandations - La construction des programmes de soins - La justification des protocoles proposés Des ajustements individualisés sont réalisés afin de renforcer la maîtrise des compétences avant d'aborder la présentation et la valorisation des prestations.

Cette demi-journée permet de développer une communication professionnelle favorisant la compréhension, la confiance et l'adhésion de la cliente. Le stagiaire apprendra à présenter ses prestations et ses programmes de soins de manière claire, rassurante et adaptée aux besoins identifiés.
Développer une communication professionnelle : - Valoriser son expertise auprès de la cliente. - Structurer un discours professionnel. - Présenter les bénéfices d'un accompagnement personnalisé. - Expliquer les différentes étapes d'une cure esthétique. - Adapter son vocabulaire au niveau de compréhension de la cliente. - Développer une communication rassurante. - Renforcer la confiance dans les recommandations proposées. Présenter un parcours de soins : - Présenter les différentes prestations composant une cure. - Expliquer les bénéfices de chaque étape. - Mettre en avant les résultats progressifs. - Valoriser les conseils complémentaires. - Répondre aux interrogations de la cliente avec professionnalisme. Exercices d'application : Le stagiaire réalisera plusieurs simulations de présentation de programmes de soins auprès de clientes fictives. Chaque présentation donnera lieu à une analyse individualisée portant sur : - La qualité du discours - La clarté des explications - La posture professionnelle - La capacité à instaurer une relation de confiance

Cette demi-journée est consacrée au développement d'une démarche de conseil personnalisée permettant d'accompagner la cliente dans son choix de prestations tout en respectant ses besoins et ses attentes.
Conseiller sans exercer de pression commerciale : - Les principes d'une vente basée sur le conseil. - Identifier les attentes de la cliente. - Proposer des solutions adaptées. - Valoriser les bénéfices d'un accompagnement global. - Présenter des prestations complémentaires pertinentes. - Conseiller les produits adaptés au suivi à domicile. - Favoriser l'engagement de la cliente dans son parcours de soins. Gérer les objections : - Identifier les principales objections rencontrées en institut. - Comprendre les freins à la décision. - Répondre avec professionnalisme aux interrogations. - Expliquer le rapport entre investissement et résultats. - Adapter son argumentation selon le profil de la cliente. - Accompagner la prise de décision sans pression. Mise en situation professionnelle : À partir de différents scénarios, le stagiaire devra : - Présenter une cure personnalisée - Répondre aux objections formulées - Conseiller des prestations complémentaires - Accompagner la cliente dans son choix Évaluation intermédiaire : - Mise en situation professionnelle individualisée. - Analyse de la qualité du conseil apporté. - Évaluation de la pertinence de l'argumentation. - Identification des points forts et des axes de progression. - Conseils individualisés de la formatrice afin d'améliorer la posture de conseil et la communication professionnelle.

Cette demi-journée permet de développer une communication professionnelle favorisant la confiance, la compréhension et l'adhésion de la cliente. Le stagiaire apprendra à adapter son discours, valoriser son expertise et communiquer avec assurance afin d'accompagner efficacement la cliente tout au long de son parcours de soins.
Développer une communication professionnelle efficace : - Comprendre les mécanismes de la communication dans la relation client. - Adapter son discours selon le profil et les attentes de la cliente. - Développer une écoute active favorisant les échanges. - Maîtriser la communication verbale et non verbale. - Adopter une posture professionnelle rassurante. - Utiliser un vocabulaire positif et orienté vers les bénéfices. - Valoriser son expertise sans adopter une démarche commerciale agressive. - Renforcer la confiance de la cliente tout au long de la prise en charge. Personnaliser son discours : - Adapter les explications selon le niveau de connaissance de la cliente. - Présenter les résultats attendus avec réalisme. - Expliquer les limites des prestations proposées. - Mettre en valeur les bénéfices d'un accompagnement personnalisé. - Développer une communication favorisant l'engagement de la cliente. Exercices d'application : À partir de différentes situations professionnelles, le stagiaire devra adapter son discours selon : - Le profil de la cliente - Ses attentes - Ses objectifs - Son niveau de connaissance des prestations proposées La formatrice analysera la qualité de la communication, la posture adoptée et la capacité du stagiaire à instaurer un climat de confiance.

Cette demi-journée est consacrée au développement des compétences relationnelles permettant de répondre avec assurance aux objections et de gérer les situations délicates tout en préservant une relation client de qualité.
Comprendre les objections des clientes : - Identifier les principales objections rencontrées en institut. - Comprendre les motivations derrière les hésitations. - Différencier une objection réelle d'une demande d'information. - Adapter sa réponse selon le profil de la cliente. Répondre avec professionnalisme : - Répondre aux interrogations concernant les résultats attendus. - Expliquer la nécessité d'un accompagnement sur plusieurs séances. - Présenter la valeur ajoutée des prestations proposées. - Répondre aux objections liées au budget. - Accompagner la cliente dans sa réflexion sans exercer de pression. Gérer les situations délicates : - Accueillir une insatisfaction avec professionnalisme. - Désamorcer une situation conflictuelle. - Reformuler les attentes de la cliente. - Poser un cadre professionnel. - Préserver une relation de confiance. Mise en situation professionnelle individualisée : Le stagiaire réalisera plusieurs simulations professionnelles portant sur : - La présentation d'un parcours de soins - La gestion d'une objection - La gestion d'une cliente hésitante - La réponse à une insatisfaction Accompagnement individualisé : À l'issue de chaque mise en situation, la formatrice réalisera une analyse personnalisée portant sur : - La qualité de la communication - La posture professionnelle - La gestion des objections - La capacité à rassurer la cliente - Les axes de progression à développer

Cette demi-journée permet de mettre en place des actions concrètes favorisant la fidélisation de la clientèle et le développement durable de l'activité grâce à une expérience client de qualité.
Les fondamentaux de la fidélisation : - Comprendre les facteurs influençant la fidélité des clientes. - Identifier les attentes d'une clientèle régulière. - Construire une expérience client cohérente avant, pendant et après chaque prestation. - Renforcer la satisfaction afin de favoriser le réachat. Structurer un suivi personnalisé : - Organiser le suivi entre les rendez-vous. - Planifier les cures et les rendez-vous d'entretien. - Conseiller les clientes après chaque prestation. - Mettre en place des relances adaptées. - Personnaliser les recommandations selon les résultats obtenus. Développer la valeur client : - Construire un programme de fidélisation adapté à son activité. - Proposer des prestations complémentaires pertinentes. - Développer les cures d'entretien. - Valoriser les recommandations et le bouche-à-oreille. - Mettre en place des actions permettant d'augmenter le panier moyen tout en répondant aux besoins réels de la cliente. Atelier d'application : Le stagiaire élaborera une stratégie de fidélisation adaptée à son institut comprenant : - Les différentes étapes du parcours client - Les actions de suivi - Les outils de fidélisation - Les actions permettant de développer durablement son chiffre d'affaires La formatrice analysera les propositions et accompagnera le stagiaire dans leur adaptation à son activité.

Cette dernière demi-journée permet de vérifier l'acquisition des compétences développées durant la formation à travers une mise en situation professionnelle complète reprenant l'ensemble des étapes de la prise en charge d'une cliente.
Mise en situation professionnelle : À partir d'un cas concret représentatif de son activité, le stagiaire devra : - Accueillir la cliente de manière professionnelle - Conduire un entretien de découverte - Analyser les besoins et définir les objectifs - Elaborer un parcours de soins personnalisé - Construire une cure adaptée - Présenter les prestations proposées - Répondre aux objections éventuelles - Conseiller les produits ou prestations complémentaires adaptés - Proposer une stratégie de suivi et de fidélisation Évaluation finale des acquis : L'évaluation portera notamment sur : - La qualité de l'accueil et de la relation client - La pertinence de l'analyse des besoins - La capacité à construire un parcours de soins personnalisé - La cohérence des recommandations formulées - La qualité de la communication professionnelle - La gestion des objections - La capacité à fidéliser la cliente Bilan individualisé : - Analyse des compétences acquises par la formatrice. - Identification des points forts et des axes d'amélioration. - Échanges individualisés et réponses aux questions. - Élaboration d'un plan d'action personnalisé permettant une mise en application immédiate dans l'activité professionnelle. - Évaluation de satisfaction de la formation.

Votre formatrice : Gianna Leccese Esthéticienne, formatrice et fondatrice du centre Je suis Gianna, passionnée par l’esthétique, le bien-être et la transformation au sens large : du corps, de la peau… mais aussi de la confiance en soi. À la tête de mon propre institut depuis de nombreuses années, j’ai accompagné des centaines de femmes dans leur quête de mieux-être, que ce soit grâce aux soins minceur, aux massages, aux soins visage et corps, ou au conseil en image. Je suis diplômée dans le domaine de l'esthétique, et je me forme chaque année à de nouvelles techniques innovantes, en France et à l’étranger. J’ai suivi plus de 80 formations dans des domaines très variés (soins corps, visage, massages, technologies esthétiques, image de soi, beauté du regard...). Ce que j’aime, c’est transmettre des méthodes concrètes, efficaces et rentables, dans une ambiance bienveillante et chaleureuse. Chaque formation est pensée pour vous faire gagner du temps, éviter les erreurs, et vous donner confiance pour pratiquer dès la fin du stage. Je vous accueille avec bienveillance, que vous soyez débutante, en reconversion ou déjà installée. Mon objectif est simple : vous rendre autonome, compétente, et fière de ce que vous proposez à vos clientes.

AVANT FORMATION : Accès au catalogue de formation sur notre site. Envoi d’un devis de formation. Signature du devis de formation. Envoi de la convention/du contrat de formation, des CGV, de la politique de confidentialité, du programme, le règlement intérieur. Signature de l’ensemble des documents par les deux parties. Questionnaire de prise en compte des besoins du bénéficiaire. Auto-positionnement pré-formation afin de mesurer le niveau initial du stagiaire sur les compétences développées dans la formation.
PENDANT LA FORMATION : Quizzs théoriques. Évaluations pratiques, Accès aux modules e-learning* (*selon formation). Feuilles d’émargement à remplir par demi-journée. Échanges avec le formateur.
APRÈS LA FORMATION : Questionnaire de satisfaction post-formation sur l’ensemble des aspects de la formation. Auto-positionnement post-formation afin de mesurer les acquisitions du stagiaire sur les compétences développées dans la formation. Remise des attestations de réussite et participation à la formation. Envoi des attestations d’assiduité.

Moyens pédagogiques et techniques - Formation en présentiel individualisée, adaptée à l’avancement et aux besoins du participant - Un ordinateur portable fourni (ou utilisation de l’ordinateur de l’élève si souhaité) - Supports de formation - Exercices pratiques et mise en situation réelle - Suivi individualisé et ajustement du programme au quotidien - Assistance et corrections en temps réel, adaptées à la progression de l’élève

Avant chaque début de formation et après chaque formation, nos élèves remplissent des auto-positionnements afin de mesurer leur évolution. Ces questionnaires de satisfaction concernent la formation en général, l’organisation, la pédagogie, la durée, le formateur, les supports. L’ensemble de nos élèves ont attribué la note de X/10 pour la satisfaction générale. X % de nos élèves ont complété intégralement notre formation. Nos élèves attribuent la note de X à notre formateur sur ce programme ( Date de mise à jour : 18/06/26). * Nous ne disposons actuellement pas de données historiques nous permettant de compléter cette partie.

Académie Pietra 126 rue Emile Martin Dantagnan 33240 Saint-André-De-Cubzac

15 jours

Oui

Résultats de la recherche

Formation Parcours Individualisé : Accueil, relation client, communication convaincante et fidélisation : développer durablement son activité en institut de beauté

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Qualité et satisfaction

Lieu

Délai d'accès

Accessibilité